«Ростелеком Контакт-центр» выступил отраслевым партнером конкурса «Великие имена России»

«Ростелеком Контакт-центр» выступил отраслевым партнером конкурса «Великие имена России»
Завершилась конкурсная часть проекта «Великие имена России». Результаты финального голосования были озвучены 23 декабря в информационной программе «Вести недели» на телеканале «Россия-1», а также опубликованы на официальном сайте конкурса.

Голосование проводилось в онлайн-режиме (на сайте, в социальных сетях), путем анкетирования, также для участников конкурса была организована «горячая линия»  8-800-707-93-17, работу которой обеспечивал «Ростелеком Контакт-центр».

Звонки, поступавшие в рамках первого и второго этапов голосования, «Ростелеком Контакт-центр» принимал с помощью собственной разработки – интеллектуальной системы обработки обращений (IVR), в которую встроены модули анализа и синтеза речи (ASR/TTS).


Валентин Хлестков, начальник отдела реализации и сопровождения проектов: «В этом проекте мы задействовали лишь малую часть нашей общей системы, разработанной с целью автоматизировать работу клиентских служб, сделать процесс приема и обработки обращений быстрым и максимально простым для пользователей.

В рамках конкурса участникам нужно было позвонить на номер “горячей линии”, назвать город (аэропорт) и выбрать выдающегося деятеля, чьим именем, по его мнению, должен быть назван аэропорт. Система распознавала ответ, а также учитывала телефонный номер абонента. Таким образом исключалась возможность повторного голосования».

За все время голосования в IVR-систему «Ростелеком Контакт-центр» поступило 444 933 звонка. Более 50% обращений во время первого и второго этапов интеллектуальная система зафиксировала из Пензенской области, Ставропольского края, Республики Алтай, Республики Саха (Якутия), Республики Башкортостан.